BERSWARANEWS.Com | Purwokerto - PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daop 5 Purwokerto terus menegaskan transformasi pelayanan publik melalui penguatan layanan yang tidak hanya mengedepankan keselamatan dan ketepatan waktu, tetapi juga kenyamanan serta inklusivitas bagi seluruh pelanggan. Perempuan, ibu, dan anak kini menjadi salah satu fokus utama dalam pengembangan layanan berbasis kebutuhan pengguna.
Komitmen tersebut diwujudkan melalui serangkaian inovasi digital, penyediaan fasilitas ramah keluarga di stasiun, hingga peningkatan kualitas sumber daya manusia yang berinteraksi langsung dengan pelanggan.
Manager Humas KAI Daop 5 Purwokerto, M. As'ad Habibuddin, menegaskan bahwa pelayanan transportasi modern tidak lagi sebatas mengantar penumpang menuju tujuan, tetapi juga memastikan setiap perjalanan memberikan rasa aman, nyaman, dan menyenangkan.
"Kami ingin memastikan setiap pelanggan dapat menikmati perjalanan dengan rasa aman, nyaman, dan menyenangkan. Karena itu, KAI terus menghadirkan layanan yang semakin inklusif, termasuk bagi perempuan dan anak yang menjadi salah satu fokus peningkatan pelayanan kami," ujarnya.
Salah satu inovasi yang menjadi perhatian adalah hadirnya Female Seat Map pada aplikasi Access by KAI. Melalui fitur tersebut, pelanggan perempuan dapat memilih kursi yang bersebelahan dengan sesama perempuan saat melakukan pemesanan tiket. Inovasi ini menjadi langkah preventif yang memberikan rasa aman sejak proses pembelian tiket hingga perjalanan berlangsung.
Menurut As'ad, fitur tersebut merupakan bagian dari transformasi digital KAI yang berorientasi pada pengalaman pelanggan.
"Kami berharap pelanggan perempuan dapat merasa lebih nyaman saat bepergian menggunakan kereta api," katanya.
Di sisi lain, KAI Daop 5 Purwokerto juga memperkuat fasilitas fisik yang mendukung kebutuhan keluarga. Berbagai stasiun kini dilengkapi ruang laktasi yang nyaman bagi ibu menyusui, ruang tunggu representatif, toilet yang bersih, serta petugas pelayanan yang siap memberikan pendampingan kepada pelanggan yang membutuhkan.
Tak hanya itu, area bermain anak juga disediakan untuk menghadirkan suasana stasiun yang lebih ramah keluarga. Fasilitas tersebut memberi ruang bagi anak-anak untuk beraktivitas selama menunggu keberangkatan sehingga mengurangi kejenuhan sekaligus membantu orang tua menikmati waktu tunggu dengan lebih tenang.
"Kami memahami bahwa masa tunggu di stasiun dapat menjadi tantangan bagi anak-anak. Melalui area bermain, kami ingin menghadirkan suasana stasiun yang lebih ramah anak sehingga perjalanan bersama keluarga menjadi semakin nyaman," tambah As'ad.
Transformasi layanan juga menyentuh aspek sumber daya manusia. KAI terus meningkatkan kompetensi petugas frontliner agar mampu memberikan pelayanan yang profesional, responsif, ramah, sekaligus mengedepankan aspek keselamatan dan kenyamanan kepada seluruh pelanggan tanpa diskriminasi.
Lebih dari sekadar penyedia jasa transportasi, KAI Daop 5 Purwokerto berupaya membangun budaya perjalanan yang saling menghormati. Seluruh pelanggan diajak menjaga ketertiban, mematuhi aturan, serta menciptakan lingkungan perjalanan yang aman dan nyaman, baik di area stasiun maupun selama berada di dalam rangkaian kereta.
Langkah tersebut menunjukkan bahwa modernisasi layanan kereta api kini tidak hanya diukur dari kecepatan dan ketepatan waktu, tetapi juga dari kemampuan menghadirkan ruang publik yang inklusif, humanis, dan berpihak pada kebutuhan seluruh lapisan masyarakat.
Dengan berbagai inovasi dan fasilitas yang terus dikembangkan, KAI Daop 5 Purwokerto mempertegas posisinya sebagai penyedia layanan transportasi yang adaptif terhadap perkembangan zaman. Upaya ini sekaligus menjadi bagian dari transformasi pelayanan publik yang menempatkan keselamatan, kenyamanan, dan kesetaraan akses sebagai fondasi utama, sehingga kereta api semakin layak menjadi moda transportasi pilihan bagi perempuan, ibu, anak, maupun masyarakat secara luas. (wpas)
Posting Komentar